Küçük İşletmelere Uzaktan IT Destek

IT sorunları işinizi durdurmasın.

Bilgisayarlarınızı merkezi olarak takip ediyor, güncellemeleri yönetiyor ve sorun yaşadığınızda uzaktan bağlanarak destek sağlıyoruz. Ofisinizde tam zamanlı IT personeli bulundurmadan düzenli ve sürdürülebilir teknik destek alın.

İşletmem İçin Bilgi Al Uzaktan Destek Nasıl Çalışır?

Uzaktan MüdahaleOtomatik GüncellemeYazılım YönetimiCihaz Envanteri

Uzaktan Sistem Yönetimi

Merkezi Yönetim

Cihazlar

Takipte

Güncellemeler

Planlı

Destek

Hazır

Bilgisayar sağlık ve envanter takibi

Donanım ve yazılım görünürlüğü

●

Güncelleme ve bakım planları

İş akışını mümkün olduğunca aksatmadan

●

Merkezi yazılım dağıtımı

Kurulum ve sürüm yönetimi

●

✓

Uzaktan Müdahale

Birçok sorunda ofise gelmeden destek

✓

Merkezi Güncelleme

Windows ve uygulama yamalarının takibi

✓

Cihaz Envanteri

Donanım ve yazılım görünürlüğü

✓

Periyodik Bakım

Arıza beklemeden düzenli kontrol

Kimler İçin?

Tam Zamanlı IT Personeline İhtiyaç Duymayan İşletmeler İçin

Günlük IT ihtiyaçlarını düzenli şekilde yönetmek isteyen küçük ve orta ölçekli ofisler için uzaktan destek odaklı hizmet modeli.

Küçük İşletmeler

Birkaç bilgisayardan onlarca kullanıcıya kadar; günlük teknik sorunlar, güncellemeler, yazılım kurulumları ve cihaz takibinin tek noktadan yönetilmesi.

Mali Müşavirlik Ofisleri

Yoğun dönemlerde bilgisayar ve uygulama kaynaklı kesintilerin azaltılması; kullanıcı bilgisayarlarının güncel, düzenli ve desteklenebilir durumda tutulması.

Hukuk Büroları

Günlük ofis uygulamaları, kullanıcı bilgisayarları, uzaktan çalışma ve temel güvenlik kontrolleri için ihtiyaç halinde hızlı teknik destek.

Hizmetler

Ofis Bilgisayarlarınız İçin Günlük IT Yönetimi

Sadece arıza olduğunda değil, bilgisayarlarınızın düzenli çalışması için arka planda devam eden yönetim ve bakım.

Uzaktan Teknik Destek

Kullanıcı sorunlarına uzaktan bağlantı ile müdahale; uygulama, Windows, yazıcı, e-posta ve günlük ofis kullanımı kaynaklı problemlerde teknik destek.

Güncelleme & Yama Yönetimi

İşletim sistemi ve desteklenen uygulamalardaki eksik güncellemelerin merkezi olarak tespit edilmesi, planlanması ve uygulanması.

Yazılım Kurulum & Dağıtımı

Yeni yazılımların bilgisayarlara merkezi olarak kurulması, mevcut uygulamaların sürüm takibi ve standart ofis yazılımlarının yönetimi.

Donanım & Yazılım Envanteri

Bilgisayarların donanım özellikleri ve kurulu yazılımlarının merkezi envanteri sayesinde cihazların daha kontrollü ve planlı yönetilmesi.

Standart Ayar & Otomasyon

Tekrarlanan yönetim işlemlerinin merkezi yapılandırmalar ve otomasyonlarla uygulanması; ofis bilgisayarlarında daha tutarlı bir çalışma ortamı.

Microsoft 365 & Temel IT Danışmanlığı

Kullanıcı, e-posta ve lisans süreçlerinde destek; yedekleme, cihaz yenileme ve ofis IT ihtiyaçlarında uygulanabilir teknik yönlendirme.

Uzaktan Yönetim Altyapımız

Bilgisayarlarınızı ManageEngine Endpoint Central ile merkezi olarak yönetiyoruz.

Destek kapsamındaki bilgisayarlara yönetim ajanı kurularak cihazların bakım, güncelleme, envanter ve destek süreçleri tek merkezden takip edilebilir. Böylece her işlem için ofise fiziksel ziyaret gerekmez.

✓

Güvenli uzaktan bağlantı

Sorun yaşandığında bilgisayara uzaktan erişerek kullanıcıya teknik destek sağlanabilir.

✓

Merkezi bakım

Eksik yamalar, yazılım sürümleri ve cihaz bilgileri tek panel üzerinden takip edilebilir.

✓

Daha az kesinti

Rutin işlemler planlı şekilde uygulanarak kullanıcıların destek beklediği süre azaltılabilir.

Uzaktan Yönetim Kapsamı

Endpoint Central ile yürütülebilen temel işlemler

Merkezi

Uzaktan kontrol

Kullanıcı desteği ve sorun giderme

Patch yönetimi

Eksik güncellemeleri tarama ve dağıtma

Yazılım dağıtımı

Uygulamaları merkezi olarak kurma

Envanter

Donanım ve yazılım bilgisini toplama

Yapılandırmalar

Standart ayarları merkezi uygulama

Otomasyon

Tekrarlanan işlemlerde script kullanımı

Şeffaflık: Uzaktan erişim ve kullanıcı onayı gibi seçenekler hizmet politikasına göre yapılandırılabilir. Destek kapsamı ve erişim yöntemi hizmet başlangıcında işletmenizle birlikte belirlenir.

✓

Uzaktan Çözebildiğimiz İşler

Fiziksel müdahale gerektirmeyen günlük IT problemlerinin önemli bir bölümü uzaktan ele alınabilir.

• Windows ve uygulama sorunları
• Office / Outlook desteği
• Yazılım kurulumu ve güncelleme
• Yazıcı ve kullanıcı ayarları
• Sistem ve servis kontrolleri
• Temel performans incelemesi

Ne Zaman Yerinde Destek Gerekir?

Fiziksel müdahale gerektiren durumlarda sorun uzaktan teşhis edilir ve gerekli aksiyon netleştirilir.

• Donanım arızaları ve parça değişimi
• Kablolama ve fiziksel network işleri
• Modem / switch / erişim noktası kurulumu
• Yeni ofis veya masa kurulumları
• Cihaz açılmama gibi fiziksel sorunlar
• Yerinde keşif gerektiren çalışmalar

Nasıl Çalışır?

İşletmenizi Birkaç Adımda Destek Kapsamına Alıyoruz

Amaç karmaşık bir IT projesi oluşturmak değil; mevcut bilgisayarlarınızı düzenli ve desteklenebilir hale getirmek.

Kısa Keşif

Kullanıcı sayısı, cihazlar, kullanılan programlar ve günlük destek ihtiyacı belirlenir.

Cihazların Eklenmesi

Destek kapsamındaki bilgisayarlar merkezi yönetim sistemine güvenli şekilde dahil edilir.

İlk Kontrol

Güncelleme, yazılım, cihaz envanteri ve temel sistem durumu kontrol edilerek öncelikler belirlenir.

Sürekli Destek

Günlük talepler uzaktan çözülür; bakım ve güncellemeler düzenli şekilde yönetilir.

Neden Bu Model?

Arıza olduğunda arayacağınız bir numaradan fazlası.

Klasik “bilgisayar bozulunca teknik servisi ara” modelinin yerine, cihazların düzenli olarak takip edildiği ve mümkün olan işlemlerin merkezi olarak yürütüldüğü bir destek yaklaşımı sunuyoruz.

✓Tek iletişim noktası: Çalışanlarınız bilgisayar sorunlarında kime ulaşacağını bilir.
✓Düzenli bakım: Güncelleme ve temel kontroller yalnızca sorun çıktığında yapılmaz.
✓İhtiyaca göre ölçeklenir: Yeni çalışan ve bilgisayarlar hizmet kapsamına eklenebilir.

Uzaktan Öncelikli

Günlük problemlerde önce hızlı ve verimli uzaktan müdahale.

Merkezi Yönetim

Bilgisayarların bakım ve envanter süreçlerini tek noktadan takip.

Planlı Bakım

Güncelleme ve rutin işlemleri uygun zamanlarda planlama.

Anlaşılır Destek

Karmaşık teknik terimler yerine sorunu ve çözümü net biçimde aktarma.

Destek Modelleri

İşletmenize Uygun IT Destek Modelini Seçin

Her işletmenin destek ihtiyacı aynı değildir. Yalnızca sorun yaşadığınızda destek alabilir veya bilgisayarlarınızın düzenli olarak takip edildiği yönetilen IT modeline geçebilirsiniz.

İhtiyaç Olduğunda

Uzaktan Destek

Günlük IT sorunlarında hızlı uzaktan müdahale isteyen küçük ofisler için.

✓Uzaktan teknik destek
✓Windows ve uygulama sorunları
✓Office / Outlook desteği
✓Yazıcı ve kullanıcı ayarları
✓Güvenli uzaktan bağlantı

Destek Talep Et

Öne Çıkan

Düzenli Yönetim

Yönetilen IT

Bilgisayarlarının yalnızca arıza anında değil, düzenli olarak yönetilmesini isteyen işletmeler için.

✓Kapsam dahilinde uzaktan kullanıcı desteği
✓Merkezi cihaz yönetimi
✓Patch ve güncelleme yönetimi
✓Yazılım dağıtımı ve sürüm takibi
✓Donanım & yazılım envanteri
✓Periyodik sistem kontrolleri
✓Aylık IT durum özeti

Teklif Al

Genişletilmiş Kapsam

Tam IT Yönetimi

İçeride ayrı bir IT personeli bulundurmadan daha geniş kapsamlı destek almak isteyen işletmeler için.

✓Yönetilen IT kapsamındaki hizmetler
✓Microsoft 365 kullanıcı desteği
✓Yedekleme kontrolleri ve yönlendirme
✓Kullanıcı açma / kapatma desteği
✓Temel güvenlik kontrolleri
✓Öncelikli destek planı
✓Gerektiğinde yerinde servis seçeneği

İşletmem İçin Görüşelim

Ek Hizmetler

Aylık destek kapsamından ayrı planlanabilir.

Yerinde ServisYeni Bilgisayar KurulumuNetwork & Wi-FiFirewall KurulumuMicrosoft 365 GeçişleriYedekleme SistemiNAS / Sunucu Kurulumu

Destek kapsamı; cihaz sayısı, kullanılan uygulamalar ve işletmenizin çalışma şekline göre netleştirilir. Fiyatlandırma keşif sonrasında belirlenir.

Sık Sorulan Sorular

Uzaktan IT desteği hakkında merak ettikleriniz.

Bilgisayarlarınıza uzaktan destek verilmesi doğal olarak erişim ve gizlilik konusunda sorular oluşturabilir. Çalışma modelimizin temel noktalarını burada açıkça anlatıyoruz.

Uzaktan yönetim, kontrolsüz erişim demek değildir.

Yetkilendirme ve uzaktan bağlantı politikaları işletmenin ihtiyaçlarına göre belirlenebilir. Kullanıcı cihazlarında bağlantı için kullanıcı onayı istenecek yapı tercih edilebilir.

Başka bir sorunuz mu var? Bize yazın

Bilgisayarıma nasıl uzaktan bağlanıyorsunuz?

Yönetim kapsamındaki bilgisayarlara güvenli uzaktan destek altyapısı üzerinden erişiyoruz. Kullanıcı cihazlarında uzaktan bağlantı, ihtiyaç ve belirlenen destek politikasına göre kullanıcı onayı gerektirecek şekilde yapılandırılabilir.

Endpoint Central agent bilgisayarımda ne yapıyor?

Agent; cihazın yönetim sistemiyle haberleşmesini sağlar. Donanım ve yazılım envanteri, güncelleme durumu, belirlenen yazılım dağıtımları ve uzaktan destek gibi merkezi yönetim işlemlerinin uygulanmasına yardımcı olur.

Bilgisayarımdaki dosyaları ve belgeleri görebiliyor musunuz?

Merkezi cihaz yönetimi, günlük olarak belgelerinizi incelemek anlamına gelmez. Yönetim tarafında ağırlıklı olarak cihaz, yazılım ve güncelleme bilgileri takip edilir. Bir uzaktan destek oturumu sırasında ise teknik müdahale gereği ekranda açık olan içerikler görülebilir.

Her IT sorunu uzaktan çözülebilir mi?

Birçok Windows, uygulama, e-posta, yazıcı, kullanıcı ayarı ve yazılım problemi uzaktan çözülebilir. Donanım arızası, fiziksel ağ problemi veya yerinde işlem gerektiren durumlarda ayrıca yerinde destek planlanabilir.

Bilgisayarlar sürekli takip ediliyor mu?

Seçtiğiniz destek modeline göre cihazların envanter, güncelleme ve temel yönetim durumları merkezi olarak takip edilebilir. Bu yaklaşım yalnızca arıza anında müdahale etmek yerine sorunları daha erken fark etmeyi ve düzenli bakım yapmayı amaçlar.

Güncellemeler çalışma saatlerinde bilgisayarı yeniden başlatır mı?

Güncelleme ve yeniden başlatma politikaları işletmenin çalışma düzenine göre planlanabilir. Amaç, güvenlik güncellemelerini geciktirmeden uygularken kullanıcıların iş akışını mümkün olduğunca az etkilemektir.

Destek talebini nasıl iletebilirim?

Web sitesindeki destek formu, e-posta veya WhatsApp üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Destek modeli oluşturulduğunda işletmeniz için kullanılacak iletişim ve talep akışı ayrıca netleştirilir.

Ofisimde IT personeli varsa yine de bu hizmetten yararlanabilir miyim?

Evet. Hizmet yalnızca IT personeli olmayan işletmelere yönelik değildir. Mevcut ekibinize uzaktan kullanıcı desteği, uç nokta yönetimi, güncelleme takibi veya belirli operasyonel görevlerde destek verecek şekilde de kapsam oluşturulabilir.

İletişim & Teklif

İşletmeniz İçin Destek Planı Oluşturalım

Ofisinizdeki bilgisayar sayısını ve ihtiyaçlarınızı iletin. Mevcut yapınızı değerlendirerek size uygun uzaktan IT destek modelini belirleyelim.